Politique de retour
Politique de retour Maison Vivelle Paris
VEUILLEZ NOTER QUE LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS. LES FRAIS DE RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT.
Retours
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, c'est possible.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être complet avec tous ses accessoires et composants.
- Le produit doit être dans son état d'origine, sans dommages dus à une utilisation inappropriée.
- Les produits concernés par des règles d'hygiène doivent être propres.
- Tout défaut ou dommage doit être signalé immédiatement après réception.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception.
- Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si les articles ont été utilisés ou endommagés sans que cela ne soit dû à une erreur de notre part.
Comment retourner ma commande ?
Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez un e-mail à info@maisonvivelle.com
- Indiquez les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photo du produit en cas de dommage ou de défaut
- Nom et prénom
- Adresse complète
- Notre service client vous communiquera l'adresse de retour.
Important
- Ne retournez jamais votre colis à l'adresse de l'expéditeur.
- L'adresse de retour vous sera fournie par e-mail après validation de votre demande.
- Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à info@maisonvivelle.com
Annulation de commande
Nos commandes sont traitées automatiquement et très rapidement. Si votre commande a déjà été expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Vous devrez attendre de la recevoir, puis suivre la procédure de retour.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours si les conditions de retour sont remplies.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés.
Adresse de retour
Tous les retours sont envoyés à notre entrepôt international. L'adresse exacte vous sera communiquée après validation de votre demande de retour.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter à :